用户测试对五个保证金交易平台的支持

Twitter用户The Cryptomist在10月3日发布了一项针对五个提供保证金交易的平台的客户支持研究。分析的平台是BitMEX，Binance，PrimeXBT，Bitfinex和Deribit。

我决定检查保证金交易所的支持服务。

进行验证的标准：

1.反应速度
2.答案的质量和完整性
3.礼貌，敬业
4.多种沟通渠道

-The Cryptomist（@TheCryptomist）2019年10月3日

“我决定检查提供保证金交易的交易所的支持服务。使用的标准是：

响应时间；

反应的质量和完整性；

教育，专业；

多种沟通渠道。”

首先是德里比特。 Cryptomist很难找到具有平台支持的联系渠道，因为该站点上没有公开聊天，他们也没有退回发送的电子邮件。 Twitter用户必须转向该平台的Telegram社区，在那里他很幸运在该频道上找到了活跃的支持成员。这真是个运气，在更严重的情况下（例如帐户被黑），用户可能需要等待很长时间才能报告并解决问题。

评估的第二个交易所是Bitfinex。像Deribit一样，它缺少可用的聊天功能。但是，交易所只花了21分钟即可回复Cryptomist发送的电子邮件-“只是”相对于存在紧急问题的交易者。

第三个平台是著名的BitMEX。同样缺少聊天功能，回信仅用了18分钟即可完成，这是迄今为止最快的。但是，它的支持被认为是该研究的“最无用”，因为Cryptomist的问题（涉及到介绍用户的可能性）被误认为是投资建议，并未得到正确回答。相反，Twitter用户遭到了通用材料链接的轰炸。

Binance是评估的第四家交易所，其表现要好于先前处理过的三家交易所，这是少数几个提供24/7聊天支持的交易所之一。答案只花了几分钟，对他们很有帮助，友善并帮助Cryptomist提出了问题。

除了币安，该研究的最新平台还受到了Cryptomist的称赞。 PrimeXBT以24/7支持即时响应，帮助用户解决问题，甚至提供工具，使他们更好地了解平台并充分利用平台。

这项研究的结果是，Cryptomist得出结论，Binance和PrimeXBT拥有市场上最好的客户支持服务。

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编译者/作者：不详

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