本土乘客争夺战 美航空业者输给了这些外国公司

美媒观察到，即使美国航空业者在欧洲航线和亚洲航线中增加更多航班、提供更舒适的坐椅和更新的便利设施，但最新调查显示，美国乘客仍然最青睐外国航空公司。

　　据美国《世界日报》网站12月4日报道，美国杰迪保尔公司（J.D。 Power）对6000多名国际旅客进行了调查，得出上述结论。

　　美国杰迪保尔公司负责旅游情报的迈克尔·泰勒说，最常听到的说法是，所有美国航空业者表现都没有欧洲、亚洲或中东的航空公司出色。

　　调查显示，从北美前往欧洲的顶级航空公司榜单第一名为土耳其航空公司，其次是维珍航空，英国航空和美国达美航空并列第三名。美国航空、美国联合航空分列第五、六位。

　　随着越来越多旅客愿意为国际航班多付费，所有航空公司在前往欧洲和亚洲的航班上投资更多的时间和金钱。一个钻研的重点就是它们在长线航班上提供的餐点和饮料。

　　报道认为，这是土耳其航空能够在从北美前往欧洲的顶级航空公司排名中位居第一的主要原因。泰勒称：“土耳其航空提供的餐饮服务实在令人难以置信。”

　　同时，调查显示，从北美前往亚洲的顶级航空公司排名中，日本航空列第一、达美航空第二，此外，亚洲的中国国航、东方航空、大韩航空、全日空、国泰航空、长荣航空等榜上有名。

　　从上述调查数据中可看出，在美国三大航空公司中，达美航空表现最佳。

　　报道称，该调查证实了达美航空近年来增加欧洲和亚洲航线座位和航次的做法有效。例如，2017年，达美航空开始重新配置其某些机型，在经济舱和商务舱之间增加一种新的舱等——高级精选舱，它包括较宽的坐椅、更低的椅背倾斜度、脚垫和升级的航空餐点，它的卖点在于：费用略高于经济舱，但远低于商务舱。

　　去年6月，达美航空首席执行官巴斯蒂安表示，“高级精选舱”备受客户的青睐，“乘客对该产品的需求十分惊人。”

　　相比之下，美国联航表现较差，调查称，该航空公司在北美前往亚洲的顶级航空公司榜单中，相对排名最低。这样的评分并不会让泰勒感到惊讶。他说：“一项很重要的指标是回头客经验，而联航的回头客经验虽然没有那么好，但是已在不断改善。”

　　杰迪保尔公司此次调查还凸显出，在欧洲或亚洲航线的首次搭乘旅客和回头客之间存在巨大差异。对于那些初次出国旅行的人来说，机票价格是最重要的考虑因素。相比之下，回头客认为，选择长线航班的最大考虑因素是过去的经验。

　　泰勒说，“这些人会想：很好，我享受了很棒的服务。我打算多花几百元买机票，并在长途飞行中有更舒适、更愉快的航程。”

　　报道称，就欧洲航线和亚洲航线的旅客满意度而言，达美航空、美国航空和美国联航能否最终赶上外国竞争对手？也许。泰勒指出：“它们（美国三大航空公司）想吸引高端旅客，所以在这方面投入更多的投资。”

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编译者/作者：小币友

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