设置客户支持标准，以及针对新用户的提示

我们的用户运营团队是一个紧密合作的团队，对比特币充满热情，并且善于解决问题。无论您是新手还是经验丰富的区块链钱包用户，都有可能已经与我们联系或访问了我们的支持中心。

为将近1200万个钱包的用户群提供支持并非易事，但我们的团队正在单方面提高客户服务绩效的标准。毫无疑问，这些数字反映了这一点。在过去的6个月中，我们收到了38,000个支持请求，而我们的用户平均不到2小时就收到了我们的初步回复，而基准时间为25小时。这比98％的客户联系其他由ZenDesk支持的帮助中心团队的初始响应率要好。在第一次尝试解决问题时，我们的团队始终比基准测试高出20％以上。这些数字让我们引以为傲。我们非常感谢他们为使使用比特币和区块链钱包愉快而付出的努力。

而且，以真正的用户操作方式，我们的问题排查工具团队可以有效地制定其最重要的三条建议，以与新用户分享。他们想到的是：

非常感谢我们的支持团队，让我们为这篇文章选择了集体的智慧，并为客户支持设定了金标准。

您对我们的支持团队有任何反馈吗？该表格会将其直接发送给他们。**您还可以在Twitter上与他们联系。让我们知道您的欣赏以及我们如何使您的体验更好！

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原文链接：https://medium.com/blockchain/setting-the-standard-for-customer-support-plus-tips-for-newer-users-2dfacb5b3fc4?source=rss----8ac49aa8fe03---4

原文作者：Blockchain.com

编译者/作者：wanbizu AI

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