金色观察|交易所宕机被维权火币、OKEX、币安反应不同

312比特币暴跌，引发加密货币领域大动荡，火币、OKEx、币安相继遭遇爆仓者“讨伐”。

3月23日上午，多名人士在海口市澄迈县火币大厦前进行维权，称火币平台存在拔网线、恶意爆仓等行为。

据悉，此次维权起因于3月12日数字货币市场出现的极端行情。

3月12日晚，在加密数字货币市场暴跌行情下，火币App出现长时间宕机，平台多次提示“系统错误”、“网络无连接”等信息。在此情况下，用户无法及时对合约进行平仓导致爆仓，造成了不同程度的损失。

被维权的还有OKEx。3月12日18:50 ~ 19:40期间，OKEx永续合约同样出现了一定时间的卡顿，并对用户造成了不同程度的损失。

针对此事，OKEx及火币先后做出回应。

OKEx方面表示，问题出现后，第一时间对系统进行修复并恢复正常交易，同时从根本上解决了问题，避免日后再出现同样的现象。

本着“客户第一”的价值观，由于平台自身原因导致的无法交易，平台会给予合适比例的补偿。OKEx的工作人员已经主动联系在此期间确有登录日志和永续合约的操作的用户，商讨具体方案，目前已经与大部分受影响的用户进行了第一轮沟通，达成了互相满意的方案。如果用户在卡顿期间确实有登录和交易操作，仍没有和工作人员对接上，可以通过平台提交工单进行反馈，我们会第一时间核实后并与之联系。

针对今日沸沸扬扬的维权事件，火币方面称，经火币全球站核实，上述人员有部分并非火币全球站用户，另有部分在3月12日行情大跌期间并无任何交易操作。其中有4位为火币全球站用户且在3月12日有交易，我们已经安排专人联系跟进。同时，成立了专项处理小组，客户可向[email protected]邮箱发送诉求反映情况，火币将会在第一时间予以答复。

火币全球站了解到，有不明人士以3月12日爆仓“维权”名义到火币中国位于中国海南省的办公区聚集表达诉求，并在网上发布照片和视频，捏造事实、误导公众并伤害火币声誉。

经调查了解，事实如下：

1.2020年3月23日上午9时许，有大约10几人到火币中国的办公园区门口聚集，集体喊口号并拍录照片和视频，数分钟后离去。在园区工作人员的要求下，少数几人留下了个人信息和联系方式。经火币全球站核实，上述人员有部分并非火币全球站用户，另有部分在3月12日行情大跌期间并无任何交易操作。其中有4位为火币全球站用户且在3月12日有交易，我们已经安排专人联系跟进。

2.火币全球站高度重视上述事件，虽然上述人员表达诉求的方式不理性，甚至可能触犯所在地的法律，我们仍然将维护用户的权益放在第一位。为此，我们成立了专项处理小组，客户可向[email protected]邮箱发送您的诉求反映情况，我们将会在第一时间予以答复。

3.近期因新冠病毒疫情全球蔓延，导致全球金融市场暴跌，悲观情绪波及数字资产交易市场，引发3月12日行情暴跌，行业有多个平台在异常波动中出现交易系统宕机。经反复查证，在此期间火币全球站的交易系统基本保持了稳定，资产系统产生一定范围的划转延时现象，但不影响对交易的正常操作，目前接触到的客户爆仓案例，并非由此引起。极个别客户如果有出现因系统问题导致爆仓亏损的，也可向[email protected]邮箱发送您的情况，提交关键操作信息，我们将会调取后台日志确认情况及明确责任归属，并根据责任认定做出相应处理。

4.火币一直秉持“不作恶”的企业价值观，高度重视客户诉求，但对于以技术故障为由头来开展不当索赔的行为不会应允。在此提醒广大用户注意投资风险，不要被不明人士煽动和恶意维权行为所误导。

火币全球站

2020年3月23日

另外，在3月12日的极端行情下，币安同样出现一定时间宕机，这也是自2月16日以来，币安出现的第6次宕机情况。而针对此次情况，币安尚未作出回应。

不过，币安联合创始人何一在朋友圈中“内涵”圈内其他交易所表示，“某国内合约平台日常一边“拔网线”导致“20倍杠杆合约”无法平仓收割用户，维权民众聚集只是日常；一边“交给国家，ZF背景，国家队”，还真以为自己是赵家人啊？

现在被人民银行啪啪打脸声明“中国于2017年无风险清退所有交易平台”也就算了，连人民银行官方内容都敢PS，不知道谁给的勇气，梁静茹吗？已转发给央行工作人员，手动比心??。”

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编译者/作者：金色财经 罐罐儿

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