后疫情时代百融云创助力线上金融服务

随着北京地区疫情的再次降级，这场不见硝烟的疫情之战终于进入了尾声。在这场疫情中，我们看到高科技给人类带来的福音，在关键时刻有效保护了大家的生命安全。其中，人工智能机器人便是功勋之一。

基于信贷领域的经验，百融云创于2018年成立人工智能实验室，通过语音识别（ASR）、语义理解（NPL）、语音合成（TTS）、对话管理（VAD）等技术，自主开发了“百小融”智能语音机器人，能够实现15-20轮的人机交互对话。经过2年的发展，实验室不断壮大，吸引了超百名来自国内外的资深专家和人才加盟，包括来自斯坦福、牛津、清华、新加坡国立大学等国际一流学府的精英，算法工程师均有硕士、博士学历。

除了广纳人才，百融云创人工智能实验室还积极与各大高校，包括中科院、人大研究院、清华五道口金融学院等在计算语音、NLP、深度学习技术等领域展开深度合作，提升整体技术研发能力。其中，中科院是国内语音领域惟一省部级重点实验室，语音领域国内规模最大、学科最全的研究机构。

百融云创率先将“百小融”运用于金融场景，取得良好成效。百融云创已与国有大行、股份制银行、农商行等金融机构建立了合作关系，运用智能语音外呼系统帮助银行客服辅助人工高效作业、提升人工效率，并在很多场景可以替代人工进行意愿筛选，已经投产个贷、零售、信用卡等全产品线全场景业务覆盖，在金融业务的实践中积累了丰富的经验。

在本次疫情防控中，百融云创基于“百小融”产品，实现“不见面”作业场景，助力疫情防控，通过AI外呼系统，实现多场景智能化升级应用，极大提高防控效率。主要用于：第一，特殊事件通知。比如发现疫情的小区，同乘航班及公共交通，及时通知相关措施及自我防控工作，以免疫情进一步扩大。第二，三返调研。对返岗、返工、返学等常住人口、特殊人群、流动人员进行摸查，尤其是重点疫区人员，摸排疫情传播途径，掌握可疑病例就医和收治情况，做好防控工作，有效遏制疫情播散和蔓延。第三，健康回访。对被医院隔离过或者缓肺炎后康复的人群进行定期随访和复查，做好监控监测、病例管理。

“我们的智能语音对话机器人具备阅读理解、多轮对话、多种回答、智能打断等特点，在SAAS云平台合作模式下，3天即可实现上线外呼。” 百融智能语音防疫项目组相关负责人介绍，综合运用语音识别（ASR）、语义理解（NLP）、语音合成（TTS）、对话管理（VAD）等先进技术，可以有效的和受访者进行一对一交流，识别准确率可达到95%以上，自动询问并采集居民疫情信息分析，并生成触达统计报告，还可以对居民进行疾病患教及防控指导。

由于是银行级应用标准，疫情期间，百融云创智能语音外呼机器人拥有可靠的安全保障，能够为疫情防控提供持续稳定的服务。

随着企业复工复产，催收、客服、市场营销工作也成为银行和许多其他金融机构的难题。因不能聚集，银行呼叫中心坐席人员不能按计划复工，大部分催收工作陷入停滞，很多银行非常担心客户违约。而通过先进的语音识别、语义理解技术，智能语音机器人能够准确“听懂”客户的回答，实现复杂的多轮对话，并依据严密的业务逻辑完成信息验核、还款通知、催收警告等任务。疫情期间，百融云创共协助30多家银行开展5000万通智能语音服务，对1000亿元个人和小微贷款余额进行贷后管理和客户服务。

百融云创创始人、董事长、CEO张韶峰表示，新冠肺炎疫情在短期内给企业生存和发展带来了不小的压力，但是随着金融行业数字化与线上化进程的明显提速，以及国家各项经济刺激政策的出台，相信在疫情结束后会迎来行业红利。

“金融行业的线上化一定会进一步加速。业务线上化程度越高，越依赖于科技手段，这意味着百融云创的人工智能+云计算+区块链等核心技术能力会越来越被行业所看重。”张韶峰说。

对于很多中小银行而言，信贷业务长期严重依赖网点和线下人员尽调，此次受到疫情影响很大。经过此“疫”，金融机构将由表及里，从战略和实质角度更加注重转型升级。

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编译者/作者：科技资讯与观察

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