拼多多的客服在做什么，客服主管工作内容有哪些？

拼多多客服就是客户服务就是为客户提供服务,是一种以客户为导向的价值观，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。

拼多多店铺客服分为：售前客服和售后客服，售前客服是接待我们客户，为客户介绍产品咨询相关问题以促成成交的人。售前客服是店铺接触客户的窗口，售前客户服务的是否专业将影响到店铺的形象。

售前岗位的目标：让进店的客户都买(提升转化率)、让想买东西的人买的更多(提高客单价)、让买过的人成为老顾客再来买(增加复购率)。

售后客服是负责产品销售发货后发生的一些售后问题的沟通和处理。比如缺货，少发，漏发，发错，物流问题，安装问题等等。

售后岗位目标：售后问题的记录统计，问题的反馈提高业务能力，降低店铺的退款和纠纷，提高店铺的客户服务满意度。

客服主管每天在做什么？

A、做到一个优秀的客服不简单，做一个客服的主管更加不简单。负责售前、售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效！

B、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；

C、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；

D、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；

E、对部门情况进行分析以及对新老员工进行培训，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；

F、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度；

G、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；

H、关注店铺交流区及留言回复，关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提出合理化建议；

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I、协调及处理客户重大投诉与建议，优化客诉处理流程、规范与制度，完善客户需求分析，提升顾客满意度。

本文来源：火星00gpqJdD
原文标题：拼多多的客服在做什么，客服主管工作内容有哪些？

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编译者/作者：火星00gpqJdD

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