那些成就你的，也有可能伤害到你。那些在投资市场轻易赚到的钱，也可能会毁

记得，给自己一个微笑

我们办事处有一批电脑很老了，老到每次开机要五分钟，做一张表格要大半天。今年受疫情的影响，公司总体业绩是不容乐观的，但是总部还是积极地在改善员工们的条件，换掉所有办事处的旧电脑，一年一度的加薪也如约而至。这些小小的举动，让我这个老员工特别感动，幸福感慢慢的，我下决心要在这家公司干到退休。

由于我是办事处最年轻的员工，又是唯一的计算机系毕业生，办事处遇到任何有关电脑的问题都让我来处理，连处理旧电脑的事儿也不例外。处理旧电脑，我也没有其他更优的选择，直接打电话去物业，让物业给一个二手回收的联系方式。

打电话过去，老板也很爽快，主动说上门来回收。不一会儿，老板来了，人很和气，也很实在，没有什么弯弯绕绕的，于是同事们也是大力配合帮他装箱。

出办公大楼时，物业需要公司去申请放行条，这是例行操作，体现负责态度，挺好的。问题出在申请放心条时，物业和同事说公司9月份的物业费没交。

同事说你9月份的发票没开，自然也就没有交，以往都是开发票后交的，况且回收方等着出门，即使你现在打印发票，这数张发票的打印需要时间，拿着发票填写付款申请单，走审批也需要时间，先放行吧。

物业公司的财务说，这是公司规定，搬东西出门前要确保没有欠物业费。

同事说这是哪门子欠物业费，是你们发票没开流程还没启动，可以查查之前的记录，公司从来没欠过物业费，还有几十号人在上面办公呢，又不是不在这栋楼办公？

同事说中间沟通时，他们有请示过上级，但似乎没说清楚，也未获得许可，于是几十分钟后，她拿了一叠发票过来找我签字，我又不是公司行政或者财务部的，签字也拿不到钱。

一向脾气温和的我，一听这事就火气大了，直接跑楼下物业交涉，哪有这么服务客户的？

你们平时服务还挺讲究服务排场的啊，一早从停车场大门口，到楼下大门，一排人列队服务，搞这些虚头巴脑的花架子有什么用？

踏踏实实帮客服解决问题才是根本，这种时候以没交物业费刁难人有没有考虑过客户的感受，况且没交物业费不是我们的错，是你发票没到位。

你们的规则制度能够理解，但在服务客户时，能否对客户进行归类，什么是你们的优质客户，是你们的A类客户，相同的制度，是否需要考虑到客户的信誉度。

他们这才向更有权限的领导反馈，于是3分钟解决了30分钟都没有解决的问题。

通过这个事，我在思考，我们自己公司是不是也会存在同样的问题，以遵守制度流程、领导的要求的名义，实质上在损害相关方，甚至是我们赖以生存的客户的利益？

如果有，以什么样的方式才能打掉这些障碍。

一家公司的成长，往往都是从乱到治，从早期的野蛮生长，大家都埋头做业务养活公司，到慢慢的开始有了制度、流程。

我个人对制度流程的理解，是从法治的角度去理解---就是提供一个稳定可预期的环境。

大家在做事的时候，违反了什么，会承担什么后果，有制度就避免乱来，同时做什么事，需要按照什么样的方式去做，是一个服务指南。

并不是为了束缚人的，而是用来降低沟通成本、降低管理成本、提高组织效率用的。

偶尔可能会影响个体效率，但因为人员一多，需要快速建立大家的信任，有预期的制度能够提供安全感，这是个别个体为了组织效率需要让渡出的空间。

所以制度是能成就公司的，特别是一家公司要从小做到大，不可避免会有一些规则，但不能影响整体效率的提高。

比如说物业费的缴纳，对于欠物业费的人来说，不交物业费不让搬东西出门，是一个好的制度，如果执行的时候没有错误（比如说因自己方的问题没开发票），这制度并没有问题，我之前租过房子，小区的物业用的也是这套逻辑。

但面对特殊情况怎么执行制度，这就需要企业文化、需要个体责任意识。

我每年的年底都要和所有客户重新签约第二年的合同，在审核合同的时候，对于高信用的客户，我都偏向于全盘接受合同条件，因为高信用的客户，实际上是不需要这些条件约束的，没为不可能出现的情况而烦恼而消耗时间沟通，合同是用来防小人的。

如果你的企业文化是客户第一，那面对显而易见的影响客户体验的事，员工是否享受更高的权限去做变通处理，企业管理者是否可以灵活处理？

如果是一个更有主人翁意识的人，更有责任感的员工，他可能会主动发起提议，在获取授权后快速解决掉问题，甚至不需要授权即可做。

但如果是一位呆板、死心眼的人，他可能就会跟客户直接硬刚，宁可得罪客户，也不愿意表面上做错事，在他看来，遵守公司的规定，至少让自己没有责任。

这种团队文化，同时和公司管理者的包容度有关，平时是否接纳错误，鼓励可以犯错，特别为了客户的利益，是否给到足够多的特殊事项授权。

在这场分歧当中，表面上物业公司谁也没有错，所有人都在遵守制度流程，但实际上损害了公司的长远利益，即使有错，他们可能会认为是制度流程的错。

这样的团队管理和团队文化，实际上是值得警醒的，那些成就你的制度，也有可能伤害到你，需要有这种觉醒。

“我们并没有做错什么，但不知为什么，我们输了”，真的是这样子么？

这句话在工作中不少见，在投资市场更常见。有时，我们真不知道，自己操作有什么失误，账户里的资金悄悄不见了。甚至有的人在币圈这个市场赚了一大笔，并没有落得一个好下场。

记得我前阵子写了前同事的事例。他在很早就知道了比特币，进来币圈投资，反正我15年进公司的时候，他已经在币圈玩了两年多了吧！他也是我身边唯一那个大张旗鼓说自己在投资数字货币的人。主要还是因为他有底气，征二代，不缺钱。

对于初入数字市场的他来说，在没有交易经验的情况下买了各种各样的山寨币，也加入过很多IC0、IE0项目，这其中有输有赢。他曾经购买的资产有的已经归零了，也有翻几十倍的币，但挑中这些优质项目的几率比较小。合约和杠杆他也玩过，在知道高风险的情况下仍然选择梭哈，由于不懂得如何去控制风险，他的仓位多次被爆仓。

我清楚得记得，他爆仓最惨的一次，一夜之前亏损了100个以太坊。当然，他最得意的时候，在币圈赚了好几百万。

15年，我进公司的时候，实习生，月薪才2K多，能够顺利完成每个月的销售任务的话，可以拿到4K左右。而那个时候的他，据说在币圈有时一笔交易都不止赚3K。

在经历了起起伏伏的投资生涯后，他开始变得“飘”。他觉得上班没有意义，币圈赚钱太容易来，于是越玩越大，把所有的工资投进去，到父母手里要房租来投资，还网贷来几十万。

最疯狂的时候，他擅自把所有同事的电话写成网贷的担保，我都接到过好几次催债电话。盈利的时候，他换豪车，去国外度假。最后的最后，他还是把靠运气赚来的钱用技术赔回去来。

在网贷公司的追款下，他年迈的父母只好卖房给他还贷。令人羡慕的外企工作，也把他开除来。甚至，结发老婆也带子孩子离他而去来。

当然，这只是个别案例，不代表币圈所有盈利的投资者。不过，我还是想说数字货币市场的波动巨大，大家还是谨慎而未，用闲钱投资，就当是生活和工作之外的消遣。

END

—-

编译者/作者：欧啦啦

玩币族申明：玩币族作为开放的资讯翻译/分享平台，所提供的所有资讯仅代表作者个人观点，与玩币族平台立场无关，且不构成任何投资理财建议。文章版权归原作者所有。