315危机还能这样解

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关键字：315 风险控制 消费信任 品牌口碑 危机公关

央视315晚会已经连续播出了30年，无疑见证了中国经济社会的发展和消费现象的转变。而在“疫情之下的第一个315”这特殊时间，消费者对信任的渴求、对美好生活的向往都格外高涨。或许企业应该转变姿态，用更为开放的心态反向看待这项挑战与机遇。

当契约意识代替了传统意识，中国消费市场获得了前所未有的发展；而当市场愈发成熟，复杂外因开始冲击单纯的契约信任，区块链技术能构建一种全新的信任机制，帮助企业维持长期声誉，增强抵御市场波动与舆论风向的业务韧性。

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供应链与生产管理齐抓，提升风控能力

最容易受到315影响的行业集中在热门、新兴、与大众关联度大的领域，包括食品安全、医药健康、出行安全等。区块链能帮助这类企业有效降低生产与经营风险。通过接入区块链平台，企业能解决普通数字化系统无法确保的漏洞，即可追溯、可视化、不可篡改的特性，全面升级涵盖防错、实时分析、追踪的管理体系。

基于链上有时间戳的可信数据，企业能变得“紧凑”，即释放资源潜力和供应链弹性；也能变得“精确”，即进一步落实操作到位、责任到人，有针对性地提升生产水平和质量标准，把危机的可能性降至最低，各环节无推诿余地，减少人源性错误和客诉率。或者在有意外发生时，也能完全回避“熔断式召回”，并在进行信息披露时掌握根本主动权，降低危机公关损失，也避免法务、产品、公关、客服信息不对称造成的额外错误。

链上数据打造长期业务韧性

大多数行业在诸如315等容易引发信任危机的节点，面临着一荣俱荣、一损俱损的局面，甚至从单个行业波及整个业态。当舆论导向不利于行业整体发展时，企业需要更有利的工具进行自证。区块链上储存的无人为修改的数据就是很好的选择。

区块链的原生属性带来了全新的信任机制。当一件产品的原料、加工、物流等重要信息都有了链上的证明，它与消费者的关系就会发生质变。当用户扫码后，链上的信息单据改变了原本令人动摇的“品牌-用户”信息渠道，成为国家质量标准、品牌信誉之外支撑购买信心的有力支柱，并且受外界影响的可能性低，不以舆论为转移，有助于打造长期品牌声誉。

在刚刚结束的全国两会上，区块链技术作为数字经济的重要基石被反复提及。进入十四五期间，企业要面对的是防疫常态化下的新机遇和新挑战，或许区块链能成为优化竞争力的有效工具。

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编译者/作者：唯链科技

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