组织互联网：通往企业元宇宙的快车道

未来的企业在大规模组织互联网的加持之下，组织和业务的数字化升级和转型将会朝着“元宇宙”的方向迭代演进，彻底打破时空限制，在更加逼真的共享时空里实现敏捷经营。

什么是组织互联网？

互联网对人类社会的运转方式产生了巨大重塑。

目前最成功的互联网形态是消费互联网，也叫商业互联网，典型成功的场景有微信、Facebook、淘宝、京东、抖音、滴滴、拼多多等等。

近年来，出现了一些新的互联网形态，典型的如产业互联网，把垂直行业和领域的产供销关系形成了平台，并发挥网络协同效应。另一个形态是工业互联网，把海量工业设备用互联网技术连接起来，产生大数据的优化效应。

全球疫情大环境加速催化了几个现象级的超级SaaS平台，比如Teams、Slack、钉钉等。传统的SaaS平台，租户（企业和组织）之间各用各的，互相不知道、不连通。而上述这类办公协同SaaS平台上的租户除了可以各自使用平台功能，互相之间还可以沟通和协同。当企业和组织的数量达到足够量级，网络效应聚集到一定程度，就事实上形成了一张组织互联网。从国内市场上来看，钉钉上已经有5亿激活用户，近2000万组织，可能是目前最接近组织互联网的存在。

在组织互联网上运作的企业和组织，就如同现在的孩子们被称作“互联网原住民”，天生就享受了互联网的永远在线、信息分权、协同效应等特性带来的无限可能。

近几年，管理学界一直在谈论敏捷组织，其典型特点是共享时空，即所有人处于同一时间和空间，秋毫变化都被实时共享，大家瞬间聚力讨论、快速决策，从而能够应对快速多变的内外部环境。

在组织互联网这张超级网络之上，敏捷组织的实现路径变得更加清晰，更加触手可及。

重新理解敏捷组织

在组织互联网上，敏捷组织将会呈现出三大特性。

特性一：内部敏捷

以群为本，以文为纲

在组织互联网之上的敏捷组织里，每个人都“在线化”了，群组成为在线的办公室，构筑起一个特定目的的“人场”，是一群人的共享时空。应用、流程、日程、任务、项目，会议和数据等在群组里围着人跑，未来的应用不一定发布在门户上，可能会跟着人（群组）走。

我们注意到在国内外主流的协同办公平台上，群直播、群会议、群日程、群应用、群流程、群机器人、群数据、群任务等交互式、插件化、卡片化的创新场景越来越多，群组这个在线共享办公室正在变得更加丰富多彩和高效便利。

另一方面，既然是办公室，就是一个很严肃的事情，不能乱搭乱建，可以预见群组也是需要有序管理的，就好比行政部门管理工位和办公室，都是有规划的。

在互联网的上个时代，经典的工作方式是邮件/流程+文档附件飞来飞去。文档代表着“事”，是工作的核心成果物和载体，好比宝石；邮件和流程等都是在组织内的传播和分发形式，好比盒子。过去，我们在盒子上花了太多时间。

现在，组织互联网上，所有团队和个人都可以在线化、网络化，传播和分发变得空前简单，我们可以回归工作的核心——文档。“@”这个互联网世界的特殊符号，可以在文档里就把组织的所有人都连接起来，围绕“事”进行大协同。未来的文档，除了在线和协同的属性，也会越来越厚，可以插入所有形式的内容，可以沉淀所有的知识，可以承载所有的协同方式。

在文档的基础之上，更多集成度更高的工具产品会被创造出来，帮助组织回归工作的本质，比如知识管理类的团队空间和知识库、高效会议类的钉闪会等。

超级App成为基础设施

消费互联网的入口基本就是各个超级App，这已成为共识。

企业内部办公和管理领域，通常的做法是自己研发App，但是越来越多CIO开始意识到这是个ROI非常低的事情，而且稳定性风险非常高。为什么不充分利用互联网技术红利？毕竟互联网大厂已经在该领域做了巨大投入和积累，几乎每周都在迭代功能和体验，稳定性经过大规模考验，获得成本也不高。

笔者认为，企业办公领域会出现超级App，客户端会成为基础设施，超级App成为各个企业通往组织互联网的入口，企业的所有生产要素都会生长在超级App上，企业基于超级App开发业务系统，研发成本效率和用户体验都会有质的飞跃。

阿里巴巴云钉一体战略中，钉钉的定位就是企业通往组织互联网的超级入口。未来的企业可以基于云平台，数据平台，IoT平台和钉钉平台这些底座级的基础设施进行数字化升级和转型。

特性二：横向敏捷

未来的敏捷组织，不仅仅是组织内部共享时空和简单高效，也会在更广的维度上实现跨域敏捷。

上下游生态像一家公司一样管理

在庞大的组织互联网上，每个组织都是一个节点。现代经济体系分工来越细，几乎每家企业都有自己的上下游。过去上下游协同主要通过电话、邮件和微信等手段进行，存在较多的断点和盲点。如何将众多上下游生态企业像一家公司一样紧密管理和无缝协作，组织互联网级的平台提供了这种可能。

平台提供生态互联的能力，把多个企业组合在一起，成为一个新的“虚拟企业”，在这个新企业上，可以统一管理通讯录、组建群组、共享文档、发布应用和流程等等，实现敏捷组织的共享时空效果。

目前，钉钉平台的合作空间产品已经具备了这个能力，并在品牌商和经销商的协同网络，主机厂和经销商的协同网络等多个行业场景有落地案例。国外的Slack平台，也发布了类似的“Shared Channels”产品，让不同组织的人在同一共享频道上进行沟通和协同。

组织互联网成为新的to B展业场所

企业存在的核心意义是创造客户价值。客户主要分为个人客户（C类）和企业客户（B类）两大类。组织互联网极其庞大，在此情况下，企业的B类客户很大概率是同一张网上的其他企业，如保险公司的团险客户群体、餐饮公司的团餐客户群体等。由于身处同一张网络上，企业及其客户之间的触达、互动和服务变得极度敏捷，这张组织互联网就成为绝佳的B2B2C类型的展业场所。

特性三：纵向敏捷

如今，互联网已进化成为包括消费互联网、组织互联网和工业互联网三大形态为主的多样化网络。敏捷组织除了在组织互联网内部进行产业上下游连接和B2B2C展业连接之外，还将与之上的消费互联网，和之下的工业互联网进一步连接并实现敏捷效应。

物与人的连接，形成全链路响应能力

数字化的本质是物理世界和数字世界的动态映射，从而实现打破时空限制的协同效应，以及通过大数据反向指导优化物理世界运作的终极效果。

基于这个思考以及组织互联网的特点，钉钉和阿里云联合研发了“钉钉物联”方案。

通过该方案，IoT（物联网）硬件设备通过IoT平台与组织里对应负责人形成绑定关系。IoT硬件采集到的信息由云边一体服务进行分析，产生告警事件通过钉钉实时通知到责任人，结合钉钉的视频会议、待办等管理协同能力，进行快速响应处置。这样一来，设备世界的事件通过组织互联网与人类世界的运作紧密联系在一起，企业的设备和组织就形成了共享时空，带来的敏捷效应将会非常可观。

企业在组织互联网上直接服务消费互联网上的个人客户

近几年，SCRM（社会化客户关系管理）的理念和产品逐步流行起来，让企业能够服务和营销各大社交平台上的个人客户。目前比较经典的组合是企业微信+微信，企业的服务人员和营销人员在企业微信上，可以直接联系和服务微信上的客户。过去由于各种原因，钉钉无法和微信互通，所以业界比较流行的一个做法是办公用钉钉，营销用企业微信。

现在，作为最大的一张组织互联网，钉钉平台也具备了打通了微信这张最大消费者网络的能力，企业员工既可以在钉钉上进行组织内和组织间的协同，又可以在钉钉上服务和营销微信上的个人客户，甚至是抖音，头条和自有App上的所有个人客户。真正实现了企业内、企业间、客户间的全方位共享时空，把敏捷组织的理念在钉钉平台上全面立体承载。

企业元宇宙的一个畅想

就在上个月，消费互联网的代表企业，社交网络巨头Facebook发布了公司新名称Meta，并宣布将开发元宇宙，让人们可以在一个虚拟空间里，利用虚拟形象展开互动和交往。元宇宙之下，人与人之间的物理时空限制将彻底消失。

同样地，未来的企业在大规模组织互联网的加持之下，组织和业务的数字化升级和转型将会朝着“元宇宙”的方向迭代演进，彻底打破时空限制，在更加逼真的共享时空里实现敏捷经营，这是一个畅想，但也正在发生。

To B企业服务这个看似传统的赛道，在大规模组织互联网的舞台之上，也将会焕然一新，进入黄金时代。

撰 文?|?周 鹏?钉钉副总裁

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编译者/作者：阿里研究院

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