服务业为什么必须“无人化”

"一切成本皆人力成本"

——云钱包创始人高金波

由云钱包(一款可以改变人类命运的DAPP)的公共网络，我联想到了智能时代下的服务产业，尤其是处于时代探索者位置的马云及其【无人超市】。 前段时间无人超市这个新闻火起来时网上流传一个段子，说的是记者问一个老太太:"大娘，你怎么看待马云的无人超市呀？然后大娘就操着东北口音发出了灵魂三反问:买东西更便宜不?东西质量更好不?商品种类是不是更齐全啊？记者答之:否!大娘随后嘲讽道:哎呀那弄这个无人超市有啥用啊～"

同样嘲讽马云及其"作品"的还有全网的吃瓜群众，甚至不乏著名学者和财经媒体人……许多人质疑"无人超市"的理念是伪需求，因为顾客只会关心商品服务种类是否丰富或者物美价廉，这是站在消费者的角度考虑问题、但如果站在供应者和社会整体效率的角度来考虑，"无人化"可以极大降低服务业运营成本，之后才可能产生新的商业技术革新，继而可能进一步降低商品服务整体价格并提高商品或服务质量……

再回头看马云的【无人超市】，其实质上是对智能时代背景下服务产业大变革的探索。

反过来讲;当全社会都因智能化/无人化大幅提升效率的同时，服务产业又有何理由受制于人类劳动的机会成本而不进行相应的商业变革呢？

提升效率不始终是人类的进步方向吗？

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编译者/作者：词梦后主

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