教育用户还是贴近用户（2）

当然，这里也有特例。譬如，你设计的产品在某些细节功能上和另一款用户基数更大的竞品有差异，那么你必须做新手引导；譬如，你设计的产品迭代时，有大量的功能改进，那么你必须做新手引导；譬如，你设计的活动涉及复杂的规则，那么你必须准备详细的FAQ。

通过上述分析不难发现，“教育用户”就是在培养新的用户习惯。

让我们设想一下：如果你是一个游戏爱好者，你很清楚每周三凌晨是系统维护时间，你是否会很自觉地在系统维护之前，退出游戏？如果你是谷歌或者百度的深度用户，你很清楚每到节日谷歌和百度都会出现有趣的应景的Doodle（通过装饰公司Logo来纪念特定节日或事件），你是否会在这一天第一时间前去观赏？如果你是一名车主，你是否会严格按照说明书或者4S店人员的建议，定时保养车辆？

用户无时无刻不在被“教育”，区别在于有些是用户喜欢的教育，而有些是他们厌恶的教育。哪些教育被用户喜欢呢？有趣的、有用的，可能带来实际利益的教育行为。

而哪些教育是被用户厌恶的呢？呆板的、故作玄虚的、频繁的，让用户认为浪费时间而没有获得任何收益的教育行为。

此文摘自《从零开始做运营》。

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编译者/作者：soultosee

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