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Gate.io提现常见问题

2020-05-08 不详 来源:区块链网络

1、提现未到账

①提出:提现状态为“完成”时,代表我们平台的转账处理已经完毕,已经将币转入了区块链。

②区块确认:可复制哈希值(TXID)到相应的区块浏览器查询该笔提现的进度。

③入账:如区块链显示未确认,请您耐心等待区块链确认完毕即可到账;

如区块链已确认但迟迟没有到账,请联系接收方平台为您入账。

2、如何在区块链浏览器上查询提币进度?

请参考:https://gatecn.io/help/guide/17297中的【如何查询区块记录】,充值与提现的查询方法一致。

3、提现地址错误

①如果地址错误发送失败会自动退回,在提现记录显示“已取消” 。

②如果发送成功就会到账提现地址对应的钱包,由于区块链的不可逆性,我们无法帮您找回,需要用户联系地址接收方协商处理。

4、提现失败常见原因

地址错误、地址长度不对、没有填写 memo/tag、网络延迟等。

需检查地址复制是否完整,对应的币是否正确,有无特殊字符或空格键,是否支持主网或代币地址。

可以在用户提现详情页面查看具体原因。

5、未进行实名认证

为保障用户资金安全与符合数字资产行业的发展规定,并且减少欺诈,洗钱,勒索等非法行为,我们要求所有的用户完成KYC实名认证。

实名认证完成后,方可进行提现。

6、法币交易有商家挂单或刚进行法币交易

①法币交易中的商家挂单,需要用户账户内留有一定的资产保证金,请检查法币交易是否有商家挂单。

②法币交易购买的币,限定24小时后方可提现。

7、账户被保护

首次完成实名认证,变动谷歌验证器,修改手机号等安全设置变动后,将在24小时内无法提现。如超过24小时依然处于保护状态,请提交工单或联系在线客服查询事由。

8、忘记填写TAG或MEMO

如XRP,EOS等币种提现时,除了地址还需要填写TAG或MEMO。如果没有填写可能会正常发出,但无法正常到账,需要与接收平台确认核实。

9、提现他交易所没有的币种

平台提出只会确认地址格式是否正确,无法保证对方地址是否支持该币种的服务。

具体解决方案,需要与地址接收平台协商解决。

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编译者/作者:不详

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