全球区块链产业发展全景（2019-2020年度）（下）：1

3.11 商业营销

会员及积分管理是企业最主要的营销手段之一，通过会员等级、折扣促销、积分礼品兑换等方式来输出会员权益，提高会员忠诚度，增强企业整体用户粘性。

目前，传统的企业会员积分运营体系存在诸多痛点，影响了会员激励与管理的效率。一是传统会员积分体系通常较为封闭，积分“自产自销”，获取途径和使用途径都较为受限，无法与其他积分便利的兑换。对于用户来说，可能在多个平台处均有会员积分，或存在很多长尾积分，无法综合利用，实现效用最大化。从企业的角度来看，生态内积分的封闭性也使得会员积分的权益价值较低，对会员的激励效果和营销效率都相应减弱。

第二，会员积分的一个常用权益兑现方式为兑换礼品、服务等，除了企业本身已有的产品，大部分的礼品可能来自外部的服务商，如航空公司积分、支付宝积分等通常都可以兑换各种商品。在出现外部权益服务商的情况下，积分之间的对账是一个非常繁琐的工作，通常由服务商收到用户支付的积分后再与企业进行清结算。而传统积分由单一企业进行数据的记录和维护，整体发行以及在平台、商户、用户之间流转的过程不透明，数据可任意篡改，可能出现积分滥发、失效、对账错误等等损害用户和商户利益的情况。

而基于区块链的会员积分体系则可以利用区块链分布式账本的技术特性，有效解决当前积分系统封闭及各方信息不透明的情况，建议更多透明可信的积分体系。通过区块链，可以搭建企业间的积分兑换平台，取代基于文件传输的积分兑换方案，使得企业之间能实现积分实时清算，用户能够随时随地兑换其他企业的积分，促使碎片化积分发挥最大的价值，从而帮助企业更好地维护用户，发挥会员积分的营销效果，增强营销有效性。对于存在多个权益服务商的平台，区块链技术通过让多方共享账本，信息互通，从而更好地监管积分的发行、销毁和流通，进行积分在平台、用户和服务商之间的支付和清算，提高积分清结算的效率。

会员积分结合区块链技术将可以形成一个可信的会员积分营销体系。未来平台也可不断扩大生态服务商，加入营销商环节，当会员积分可以作为生态内支付权益的手段后，还可通过区块链积分的可编程特性实现营销商、服务商、平台之间的实时分润，让营销数据和效果透明化，更好的实现精准营销，增强用户粘性，同时减少多方合作的信任成本，实现多方共赢。

南航在近日上线了基于区块链技术的积分里程兑换系统。区块链本质上是一种分布式记账技术，通过其透明性、不可篡改及可追溯等特点，重塑积分里程兑换的流程，从技术上解决信息验证与安全性的问题，兑换流程实现自动化、全程可追溯，避免人工操作带来的时滞及误操作，也给予该积分更多的公正性和更高的透明度。

火币中国也先后联合数家大型企业开发了基于区块链的积分系统，如椰子积分、海马星球等。

椰子积分是由火币中国联合椰云网络、海南银行共同开发运营的，国内首个基于区块链的“积分发行及兑换平台”，用户可持有椰子积分兑换海量礼品。其中，椰云网络为第三方积分运营平台，替各类商家发行并运营积分；海南银行为资金托管方，负责核对积分流水以及完成积分的资金结算。在实际运营中，由于积分发行和销毁均由平台运营方自行进行，可能出现积分超发等信息不对称现象，对于其他参与方尤其是资金托管方海南银行来说有很大的挤兑风险，整个体系的信任成本较高。椰云平台建设基于区块链的账户管理体系，平台、商家和用户统一使用，实现业务流程上链，积分发行和兑换流程公开透明。对于商家和用户而言，可以实时通过区块链账本查询平台到积分发行和转账；对于平台而言，积分兑换实时清结算，大大提高平台运营效率，降低信任成本；对于银行而言，平台积分的发行与兑付配平问题，可以通过自动触发的合约规则执行，有效防范积分超发。同时，基于区块链底层，对积分发行和兑换全程安全监测，采集运营情况，实时监控和异常报警，保障系统安全运营。

海马星球平台是火币中国和思创股份联合打造的以区块链技术为基础，面向消费者和民营加油站的智能服务平台。基于区块链技术建设了通用积分系统，包括价值稳定的支付积分和奖励积分两种积分系统。支付积分创造了统一的结算体系，基于区块链和智能合约，可以自动生成财务报表，向接入系统接受积分支付的服务商提供真实透明的积分数据；奖励积分则面向服务商和用户，使用支付积分消费即可获得奖励积分，对于各类服务提供统一的奖励积分体系，使得各服务商的会员积分可以相融合，拥有更多、更集中的权益兑换选择，从而更有动力使用服务平台。2019年12月，针对旅游场景的“椰子旅游消费积分”平台成功发布，成为我国旅游消费行业首个运用区块链技术进行积分发行和兑换监管的落地应用。运行一年多以来，基于该平台总共发行了超过3100万个受监管的积分，账户数达10万个以上，积分流水突破3千万人民币。已为一百多家商家提供服务，接入了京东商城、网易严选、话费充值、加油卡充值等20多万种兑换商品，积分兑换商品价值超过5000多万元。

海马星球平台既解决了各个民营加油站财报不透明的问题，又建立起标准化的激励体系。通过对商家和用户的双边激励实现用户增长和商家增收，化解无效竞争，打破目前民营加油站碎片化经营的状态，实现规模经济，促进民营加油站实现新发展。统一的会员积分系统将会拥有更大的用户群体及更高的用户粘性，将吸引更多的服务商加入，形成良性循环。未来，基于区块链提供的服务记录，可实现以加油站为中心、4S店、周边商家和汽车保险公司等多主体参与的多样化汽车产业形态。

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本文来源：细水常流
原文标题：全球区块链产业发展全景（2019-2020年度）（下）：1

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编译者/作者：细水常流

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