管理好自己的情绪，任何时候都很重要

一个人在南阳河边来回走了两圈，霓虹闪烁，灯火阑珊，安全巡逻的警车缓缓开向远处，看看手机，21点了，该回家了。

离小区门口还有几十米远，就听见有人吵嚷，看到有大批人员聚集，急忙走过去，原来是小区新来的安保跟一个业主在吵。仔细一问，不禁忍不住笑了：这个业主喝多了，在小区花园的长条石凳子上睡着了。安保巡逻至此，发现了正在打呼噜的业主，但是又不认识，就发声询问。结果这业主起来就捅了保安两拳，又推搡保安，随后两人口角起来……引的许多业主赶了过来了……

知晓了事情原委，业主们一边倒地指责醉酒业主，有人主张报警……

而这业主也许觉得没面子，一面倔强地不承认打人，一面极力挣脱保安抓住他胳膊的手想走……

一个想尽快溜走，一个坚持要对方道歉，没有人说和、打打圆场是不行的啊……

我赶紧凑过去，先对情绪紧张的业主说：天不早了，安保人员来询问你，一是为了咱们整个小区的安全，另一方面也是为了你好。你想想，你一个人睡在外头，大半夜的……见他态度缓和了，我又对安保说感谢你认真负责的精神，然后又问他有没有受伤？还疼不疼？是不是去医院检查一下？……

在确定双方没有人受伤的情况下，我先问安保有什么要求？想怎么结束这点冲突？……

安保说，我是认真工作，他不配合还打人是不对的，给我道个歉就拉倒……再三申诉自己委屈????……

我问醉酒业主：你觉得呢？大家都认为你做的不好，你道个歉，大家都解散吧？……

原本如垫桌子腿的屎壳郎——硬撑着的业主一下子泄了气，态度谦和、诚恳地给安保道歉……

大多数时候，陌生人之间产生冲突甚至愈演愈烈，不是因为有多大的矛盾和利益对立，只是因为不经意的一点儿言语行为上的不当，进而因为自己虚伪的面子而没有及时克制自己的情绪，双方如上足了发条的斗鸡，捂着自己的过错，蛮横指责对方……就是这么回事，想明白了，疙瘩也就解开了……

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编译者/作者：链通世界与未来

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