打造平安智慧生活“深圳样本”

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2020年是深圳经济特区建立40周年。近年来，深圳市在“数字政府”建设和政务服务方面屡获大奖，在国务院办公厅组织发布的《省级政府和重点城市网上政务服务能力（2020）》报告中，深圳继2019年排名居首后，2020年又蝉联第一。“ i深圳”APP入选中国信息通信研究院2019年新型智慧城市十大典型示范案例……一直以来，深圳充分发挥技术优势，大力推进“互联网+政务服务”改革，以“数字政府”建设推动网上政务服务能力不断提升，全面推广移动办事、掌上服务。

由平安智慧城市智慧生活团队打造的“i深圳”APP，自2019年1月11日上线后，已汇聚7696项服务以及55类电子证照和电子证明，全市95%以上个人事项和70%以上法人事项已实现掌上办理，累计下载数超1700万，累计注册用户超1000万，累计访问量（PV）9.2亿。

依托平安BCID区块链、市民服务AskBob等技术，推出了区块链电子证照、AI智能客服、无感申办、千人千面、秒批服务等创新模块，现在市民在“i深圳”APP即可一站式享受社会保障、医疗健康、交通出行、警务安全、生活缴费、电子证明、游玩预约、文体资讯等与市民息息相关的服务，包括应届毕业生接收、居住证签注和申领、汽车摇号和竞价、乘车码、公积金提取、实时公交、交通违法查询处理、外地车通行证办理等高频服务，“i深圳”APP渐渐地成了24小时陪伴在市民身边的生活“好帮手”。

推出“码上办事”，创新办事新体验

以前经常遇到满头大汗跑到办事大厅办事，才发现忘带证件的情况，现在办事忘带证件没关系，直接可通过“i深圳”APP进行“码上办事”。

2019年12月，平安智慧生活团队在“i深圳”打造全国首创区块链电子卡证平台，实现证照汇聚、一码通行。“i深圳”根据区块链技术的不对称加密防篡改、可追溯的特点，结合网上移动化申办，构建去中心化的证照目录体系和认证机制，对“i深圳”电子证照进行安全管理和共享使用。用户登录“i深圳”后，即可查看本人名下由政府颁发的电子证照，包括居民身份证、驾驶证、行驶证和公积金卡等，并可通过本人核验后快速办理与证照关联服务。由于电子证照与纸质证照具有同等使用效力，不会丢失、安全可靠，只要“i深圳”APP在手，随时随地可在指尖上办理业务。目前，“i深圳”区块链电子证照应用平台，支持50类电子证照上链、线下大厅扫码授权用证办事、线上授权他人查证（疫情期间，上线租房易，满足人们“零接触”需求），全面提升市民服务体验和政府办事效率。此平台整合了上亿条数据项，惠及深圳2000万市民，350万商事主体。

首创“聊天办事”场景，“聊”出群众满意度

如何在上千项服务中为用户精准定位所需服务，是城市级移动服务平台面临的痛点、难点。平安智慧城市城市服务智库AskBob依托平安人工智能、知识图谱、大数据等先进技术，利用ASR(语音识别)、NLP（语义理解）、机器学习等AI能力引擎，将AskBob与市民服务相结合，构建政策法规、审批事项、公共服务、办事指南、个人信用五大知识库，赋能“i深圳”平台上线智能客服“深小i”，支持APP服务“查询、问答、办事”一键穿透，打造“AI语音+市民服务”新模式，助力政府打通服务群众“最后一公里”。

目前，“i深圳”AI客服机器人“深小i”支持深圳市市级和10个行政区的生育收养、社会保障人力资源、安全生产、设立变更等50多个主题，4000多条市民和常用服务内容的查询问答，并且首创“聊天办事”场景，即通过多轮人机对话，聊着天就能把事办了，例如“公积金自助办理服务协议”，和“深小i”机器人进行语音对话互动，即可完成在线签订，提升办事效率的同时，“聊”出群众满意度。

“i深圳”疫情防控平台，作为“深圳力量”在全国进行先行示范

“i深圳”疫情防控平台，不仅是平安智慧城市创新硬实力的最好例证，也是作为“深圳力量”在全国疫情防控工作中的示范实践。疫情发生，平安智慧城市依托 “i深圳”迅速打造疫情防控平台，上线“深i您”、“深i企”等针对市民、企业的精准服务（“深i您”疫情防控专区、“深i您”平安在家专区，“深i您”口罩预约，“深i企”企业服务专区），助力复工复产，以科技创新力量率先起跑。疫情期间，“i深圳”疫情防控平台受益人次超770万，并获得国家级权威媒体央视《新闻联播》、人民日报、新华社等媒体聚焦传播深圳疫情防控示范实践（“平安智慧城市以科技抗击疫情”），影响力超10亿人次，吸引超80万市民下载APP并受益。其中口罩预约，截至4月1日预约结束，助力深圳市政府发放2100万只口罩（个人口罩+企业口罩）。

深圳市在建设先行示范区的过程中，具有敢为人先的创新精神。在打造高质量发展高地的战略背景下，区块链、人工智能等新一代技术对于深圳“数字政府”建设必将产生深远的影响。未来，平安智慧城市智慧生活团队将继续依托自身强大技术，围绕打造一流智慧城市的目标，助力深圳市政府深化“互联网+政务服务”，持续提升服务信息化水平，优化完善一体化政务服务平台“i深圳”，真正让深圳市民群众生活更美好，城市更聪明。将“数字政府”建设转化成老百姓获得感的提升，跑出深圳先行示范区建设“加速度”，打造更有说服力、竞争力、影响力的“深圳样本”。（光明日报全媒体记者孙金行）

[ 责编：曾震宇 ]

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本文来源：光明网
原文标题：打造平安智慧生活“深圳样本”

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编译者/作者：光明网

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