客服还是外包好，网店外包客服合作流程

都知道商家想做客服外包选对客服外包公司是很重要，而客服外包又不像网上其他日常用品一样，下单付款后就完事了，客服外包前期需要进行深入沟通、对接等一系列服务流程，那么客服外包的服务流程到底是怎么样的呢?

下面我分享一下客服日常的流程，怎么从各方面提高转化率的点。售前服务要用语亲切有礼貌、服务热情并且专业，不要太呆板，这样看起来比较无聊，一些大店会经常发一些表情，这个感觉好很多。

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产品旺季时询单的数量有时候到一个人接待30-60个左右，如果活动还高达200多个呢，长时间不回复，客户就会对店铺产生不良印象，没有耐心等待下去，导致去别的店铺选择，最后影响了转化。

并且在找客服外包公司之前，我们必须要考虑如下一些问题。

1、客服费用：包括报价、收费标准、售前售后等各类客服的服务费用。

2、服务内容：比如售前客服、售后客服、好评客服...各类客服的工作内容。

3、服务时间：客服的工作时间，工作时间是否相匹配，如果时间需要调整的话费用怎么算。

4、服务指标：客服外包公司会不会提供服务指标，转化率、回复率、回复时间等能够提高到什么程度。

5、售后服务：双方合作后，相关服务数据如何跟进，面对各种情况是否会及时调整。

每个人的说话习惯不一样，尽量少用一些嗯，啊的话来回复买家，这会给客户造成一种卖家不耐烦、不重视自己的感觉。大家可以想想，如果一个人在回复你的时候同样用这些词语，你会什么感觉呢，所以客服一定要改变这个习惯。

瑞蚁客服外包服务商：http://www.ruiyi0437.com/

本文来源：瑞蚁客服外包公司
原文标题：客服还是外包好，网店外包客服合作流程

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编译者/作者：瑞蚁客服外包公司

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