百融云创打造智能客服系统助推金融机构数字化转型

今年，多方压力下国内外的经济增速明显减缓，受此影响银行等金融机构的逾期与不良资产的恶化压力也加速显现。更不用说，现在银行面临着催收成本日渐增加、债务人还款能力下降、反催收联盟迅速崛起带来的舆情压力等不可忽视的痛点。

同时，催收成效的好坏往往也影响了金融机构业务拓展的力度和策略。因此近年来，消费金融公司也纷纷尝试并拓展了一些新的渠道和手段用以加大智能催收力度，并取得了一定成效。银行催收从粗放型催收到精细化催收，再到智能化催收，说明了催收行业进入转型的关键时刻。

作为头部人工智能与大数据应用平台，百融云创自创立以来一直专注为金融机构服务。 百融云创智能催收系统具有集成性，可将数据分案、智能外呼、人工拨打、智能质检、数据产品模块集成至同一系统，便于数据流转、统一管理。同时可实现多系统串联，智能催收系统可与客户相关系统(如ODS、贷款核算系统、预警系统等)的系统对接，建立科学有效的智能作业响应机制，实现智能作业的流程化管理。

百融云创智能催收系统主打核心模块决策树，可在不同的分支节点配置不同的条件，通过各类型条件（包括但不限于变量、函数、比较、动作等类型条件）对数据进行分类。关联上传数据表格、回款数据表格等明细，满足自动分案外呼需求，直接流转至智能、人工、司法、委外、待分等案件池进行催收。上传数据可通过系统对接行内数据系统，进行自动流转，从而真正实现自动化分案催收。

百融云创的催收系统保证了全量实时质检，系统中质检模块，可进行海量录音的全量实时的质检，也可对过往录音进行批量质检，满足监管要求。百融AI质检坐席每天质检500小时录音，极大降低质检成本。同时依据自研质检模型及识别模型，对通话过程中用户及坐席的情绪（包括语速快慢、敏感词汇等）进行监控，提取用户关键信息，丰富客户画像。通过实时质检有效规范人工坐席外呼话术、服务态度，日均违规查得率降低至原来的10%。

即使催收部门是相对敏感的业务部门，百融云创凭借技术保障了催收安全、合规、可控减少给银行造成信誉风险以及一些潜在不可控的损失。

2020年经济受到的冲击对金融各领域都是一次极大的考验，但以发展的眼光来看待，这也是一次绝佳的转型契机。百融云创将继续关注各金融机构催收业务，赋能金融机构数字化转型。

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编译者/作者：财经风标

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