一直以来,华夏人寿都在深入贯彻秉承“为人民服务”的企业宗旨,践行“客户利益至上”的核心价值观,保护保险消费者权益,提高理赔服务时效,改进理赔服务质量,切实解决“理赔难”的顽疾,简化理赔流程和缩短理赔时间,及时了解客户诉求,疏导客户情绪,以良好的服务态度和优质的服务质量将矛盾化解在萌芽状态。 王先生给刚出生的儿子投保了一份华夏常青树重大疾病保险,保额6万元。没想到两年后,王先生的儿子因双下肢无力,行走不稳等症状到唐河县人民医院检查,被诊断为“室管膜母细胞瘤”。病魔让这个并不富裕的家庭雪上加霜,很快就花光了所有积蓄。得知客户这一困境后,华夏人寿安排工作人员积极与客户沟通,主动上门找到客户家,并提醒客户:孩子还有一份华夏人寿的保单。在华夏人寿理赔人员的协助下,客户完善了住院病历资料,递交了理赔手续。在收齐理赔资料第二天结案,华夏人寿果断确定理赔事宜,并在结案当天将理赔款6万元打到被保险人父亲王先生的账户上。快速理赔暖人心,真诚服务显诚信。为感谢华夏迅速快捷贴心的服务,王先生还专门做了一面“理赔及时,诚信服务”的锦旗,亲自送到华夏人寿支公司,表达对华夏人寿理赔迅速的谢意。 华夏人寿从理赔合规、服务标准和工作纪律三个方面加强对理赔工作人员考核,提高客户理赔满意度,不惜赔、不拖赔,更好的解决了因病致贫、因病返贫的难题,提高了人民群众医疗保障水平,使“理赔难”这个难题得到了初步的解决。未来,华夏人寿将会继续秉承“客户利益至上”的核心价值观,快速理赔,高效服务,用心承诺,用心负责,提高客户理赔满意度,增强保险消费者的获得感和幸福感。 —- 编译者/作者:小雪儿 玩币族申明:玩币族作为开放的资讯翻译/分享平台,所提供的所有资讯仅代表作者个人观点,与玩币族平台立场无关,且不构成任何投资理财建议。文章版权归原作者所有。 |
华夏人寿快速理赔显诚信提高客户理赔满意度
2021-01-22 小雪儿 来源:区块链网络
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