i店联合腾讯“搞事情”汽后服务还能这么玩

数字化转型、产业互联网，近几年可谓是如火如荼，成为众多企业乃至国家的重要战略之一，一直在汽车后市场SAAS领域不断推陈出新的i店再一次提升业务能力，携手腾讯共同打造了基于微信生态的汽车行业解决方案，通过企业微信前端连接客户微信的能力+后端私域流量池与i店标准化SOP+精准获客能力进行了系统化的整合，帮助汽后服务企业客户实现通过微信的生态从营销获客到服务的全流程数字化。

近年来，在日益成熟的商业大环境和需求下，汽后服务企业管理系统技术也趋于成熟，越来越多的商家不再局限于门店的收银管理这种常规系统功能了，所以新的系统也在不断升级换代，采用SaaS模式的客户管理系统在后市场的应用已经不足为奇了，通过此类系统，可以连接门店和用户，帮助门店更好地服务客户，以及更方便地开展各种营销和促销活动。

可是现实的的情况是很多服务门店导入的信息化水平极其有限，最多是通用的开单收银和会员办卡的功能，无法做到高质量的应用需求。对车主信息的获取、服务体验的提升依然是目前汽车行业终端客户管理所要解决的问题。

微信生态与2.4亿车主连接

基于企业微信版本的汽车行业解决方案，i店可以为门店提供收纳客户基本信息、行为习惯等数据，快速建造门店的私域流量池，降低客户流失率，提升客户粘性。同时，i店帮助门店连接微信电子会员卡、微信电子优惠券、微信小程序以及微信在线客服实时保持与车主的互动，为门店在营销获客、业务推进等场景中建立精准连接，并在有效互动中勾勒客户画像，辅助门店完成“直击痛点”的营销行为。此外，通过与微信互通，能让门店直接与微信2.4亿精准车主用户连接，全面消除组织内外部连接屏障，帮助门店对潜在客户进行特征精准、范围精确、效果精益的营销获客。

此外，门店通过企业微信下发市场营销活动(卡券、小程序、H5)，和公众号对接实现礼品核销，并通过接口获取导购分享次数、成单等行为数据，将用户的场景高度精确颗粒化，更准确地预测顾客的潜在需求。同时，店员通过企业电话/微信互通能力，一对一服务客户，加深与客户的沟通并增强客户粘性。在满足顾客个性化、品质化的新型消费需求的基础上，完成深度顾客运营，提升门店盈利能力。

标准化SOP重新定义车主服务

基于互联网技术和生态，i店对汽后服务产业链进行重塑和改造，形成内部资源和外部资源高效协同的深度融合，最终大幅提升生产力和产业效率。在提高门店服务能力上，从扫车牌开单-电子检车-同步维修单-同步施工过程照片-自动提醒取车-评价-自动回访维修情况等采取全流程移动化SOP，大数据分析车主客户需求，定制最适合的项目，帮助后汽车企业实现从进店接车到服务提醒的全流程管理，让服务更标准，客户信赖度更高，助力整个行业良性发展。同时支持全面的门店客户数据统计模型，以时间轴及跟踪状态的形式展示员工添加客户行为数据。同时，可通过互动数据统计查看客户群数据，掌握员工的客户群运营情况，多维度分析员工的销售、客情数据。

i店以软件技术支撑为核心，在汽后行业领域成为腾讯唯一的合作商，拥有得天独厚的资源。未来，i店还将继续通过平台化、生态化的运作模式，一方面快速给合作伙伴提供差异化的个性化解决方案，另一方面也能够赋能行业，让汽后服务能够快速获取其所需的智能工具，快速为客户提供更具竞争力的服务。

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编译者/作者：旧人颜

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