华夏保险赋能线上作业提升客户体验

数字化时代的需求在不断变化，保险业需要提供更好的客户体验。技术让世界进入了定制与客户中心的时代。保险业必须利用新技术来提供消费者需要的卓越客户体验，并以此保持核心竞争力。而华夏保险坚持“客户利益至上”的核心价值观，依托创新平台，全面推进“科技+管理”的“双创”战略，通过云计算、大数据、人工智能、区块链、5G等保险科技，全面赋能保险价值链，成功实现用科技重塑业务模式，赋能线上作业，提升客户体验。

华夏保险基于微信生态，打造一站式空中服务平台，实现保险服务全生命周期100%线上化；去柜面、无纸化、移动化、数字化、智能化服务，7*24小时，随时随地、即点即办；数据驱动，主动服务，客户体验更极致；智能风控，业务办理更高效，客户资金更安全。

华夏保险还先后推出“时光留声机”、“时光留影机”，使客户可以将生活中的美好点滴通过“图、文、声、影”多种形式留存于保单之中，让爱穿越时间、跨越时空。

随着科学技术的发展，知识已成为一个重要的生产要素，并对经济增长方式产生着决定性的影响。而技术创新在知识经济时代起着重大作用。因此，技术创新仍然是保险业的头等大事。华夏保险会根植科技基因，改造核心能力，用科技赋能，智慧服务，开启保险客户服务新征程，同时也为可持续发展提升内生动力。

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编译者/作者：小雪儿

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