智能语音提升用户体验百融云创优化业务场景

人工智能技术陆续应用在各行各业中，AI技术嵌入到各式设备及各类服务中。在即将到来的万物互联时代，语音作为人类最自然、最便捷的沟通方式，将会成为设备和产品至关重要的入口。随着语音技术的不断发展，人机交互逐渐进入到智能操作系统时代，越来越多的业务与应用引入语音功能。众多科技企业在积极推动物联网产业落地，百融云创作为金融行业的领军者，积极优化智能业务场景。

百融云创经过大量探索和实践发现，语音最大的落地场景是智能语音机器人。智能语音机器人结合语音识别、语音合成等等技术，具有像人一样“能听会说、自然交互、有问必答”的综合能力，能够实现多渠道的覆盖，为用户提供更好的体验，从而增强企业竞争力。

百融云创自主研发的语音合成系统，实现了人机交互，实时将文本转换成自然流畅的语音。目前有多种发音人和音频种类可供选择，并提供调节语速、音量、音调、码率等功能。百融云创提供的智能语音对话机器人具备阅读理解、多轮对话、多种回答、智能打断等特点，综合运用语音识别（ASR）、语义理解（NLP）、语音合成（TTS）、对话管理（VAD）等先进技术，识别准确率可达到95%以上。

百融云创将智能语音机器人广泛应用于到期提醒及短账龄逾期催收场景，根据贷款人风险维度对客群分层后运用差异化话术及策略，对全国信用卡案件进行高效拨打，向信用卡客群提供良好的交互体验，实现回收前置及成本节约。机器人输出的定制化跟催标签，帮助人工催收团队优化人员结构，高效进行贷后运营工作。尤其是疫情期间，在人工催收团队缺席无法复工的情况下，机器人及时承载了卡中心全部逾期客户催收工作，帮助金融机构从容应对危机，顺利度过难关。

功能的扩展和商业化场景的增加让百融云创的智能语音机器人成为不少金融机构和AI金融企业的首选配置，在提升信贷风控水平的同时，提升服务效率，分流大量人工压力，降低人工服务成本，有效改善用户体验和提高用户满意度。

智能语音机器人的出现是颠覆性的改变，将会推动物联网的革命、提升智能化进程体验。百融云创始终坚持以过硬的技术和专业的服务为理念，专注研发人工智能和大数据技术，帮助金融机构用AI实现运营管理、营销效能的全面提升，打造数字金融新生态。

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编译者/作者：财经风标

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