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[Coinbase] 有关改善我们的客户体验的更新

2021-03-24 wanbizu AI 来源：区块链网络

以下是我们系列博客文章中的最新更新，描述了我们对改善客户体验的承诺。

随着过去几个月对加密货币的需求增加，Coinbase已采取以下步骤来支持数量越来越多的客户支持请求：

自11月中旬以来，我们的支持人员增加了三倍。在过去的几个月中，我们的支持团队增加了大约2,000名员工，使支持团队增加了4倍，到4月底，支持团队增加了6倍。我们将继续将支持团队扩大到满足客户需求。我们正在改善产品本身的自助服务，这样我们的客户就能自行解决问题。自从年初推出这些功能以来，我们已经将每位用户的客户支持请求率降低了一半。我们整个产品组织的团队将继续改善产品体验，以缓解关键客户问题。我们将在2021年下半年通过消息传递添加实时支持。我们是一家24-7的公司。我们的客户在线，希望我们与他们在线互动。但是许多客户问题需要花费一些时间来研究和解决，从而导致电话服务的客户体验不佳。消息传递将提供两全其美的体验-实时支持，而无需等待。

我们采取了广泛的安全措施，以确保您的帐户保持尽可能安全。我们为客户从未因平台安全漏洞而损失资金感到自豪。我们还教育客户最佳实践，以确保其帐户安全。尽管Coinbase本身从未遭到黑客攻击，但客户可能会遇到电子邮件帐户接管，SIM卡交换，第三方密码或违反与Coinbase无关的个人身份信息的情况。通过访问客户的电子邮件地址和其他个人信息，黑客可以访问其帐户，包括在极少数情况下（去年，Coinbase客户的时间为.004％）其Coinbase帐户。

在某些情况下，当我们遇到异常活动时，我们可能不得不暂时冻结客户的帐户。这是为了防止客户在我们完成审核之前提取资金。例如，当我们怀疑客户违反我们的条款或服务时，或者当我们需要更多信息来满足特定辖区中不断发展的“了解您的客户”要求时，可能会发生这种情况。此外，如果客户怀疑发生了可疑活动，他们可以自愿冻结其帐户。

发生这种情况时，我们会尽力使客户尽快恢复其帐户。但是，通常我们始终将安全性放在可访问性之上。在我们确保其帐户安全性的同时，极少数的客户可能会面临重新评估其帐户的等待时间。这些情况很少见，而且肯定不是典型的客户体验。

我们要感谢我们的客户的耐心并一直提供有关我们产品的反馈。我们将继续每天努力改善产品和客户体验，并将继续提供有关我们未来进展的最新信息。