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据 IT 之家报道，印度电子商务初创公司 Dukaan 近日宣布裁掉 90% 的客服人员，拥抱人工智能。Dukaan 公司首席执行官 Suumit Shah 表示，生成式 AI 聊天机器人极大地提高了客服工作，第一响应时间从 1 分 44 秒缩短到即时；平均解决时间从 2 小时 13 分钟缩短到 3 分钟 12 秒；客服成本降低 85%。

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